Ich suche einen erfahrenen IT Service Manager / Application Service Manager (m/w/d) für ein anspruchsvolles Projektumfeld. Im Fokus stehen die Steuerung eines Applikationsportfolios, die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung von IT-Services. Gesucht wird ein Profi mit fundierter ITIL-Erfahrung und einem breiten Verständnis für den Betrieb von Anwendungen. Die Rolle vereint operative Verantwortung mit strategischer Serviceoptimierung.
Rahmendaten
Start: Ab sofort
Sprache: Deutsch, Englisch
Aufgaben
- Steuerung und Verantwortung eines Portfolios von IT-Applikationen über den gesamten Service Lifecycle
- Planung und Überwachung von Servicebudgets sowie Sicherstellung vereinbarter KPI- und SLA-Ziele
- Steuerung externer IT-Dienstleister sowie Management von Verträgen und Leistungsscheinen
- Kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung von IT-Services in Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern
- Sicherstellung der Einhaltung von ITSM-Prozessen wie Incident-, Problem-, Change- und Release-Management
- Ansprechpartner für betriebliche Themen innerhalb von Projekten mit Auswirkungen auf bestehende Services
Must-have
- Erfahrung im Betrieb und Management von Applikationen
- Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister
- Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse, insbesondere Service Portfolio Management, Service Transition und Service Operation
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
- Hohes Maß an Eigeninitiative, Belastbarkeit und Kommunikationsstärke
- ITIL V3 Zertifizierung
- Erfahrung im KPI-, SLA- und Eskalationsmanagement
- Kenntnisse im Vertrags- und Providermanagement
